Domande frequenti
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Ordini e pagamento
Quali metodi di pagamento accetiamo?
Carta di credito o debito tramite Stripe (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay. I dati della carta non transitano mai sui nostri server.
Posso modificare un ordine già confermato?
Sì, entro un'ora dall'acquisto. Ci scriva a Tirvela.Boutique@protonmail.com con il numero dell'ordine.
Spedizione
In quanti giorni ricevo l'ordine?
Spediamo dall'Italia entro 2 - 4 giorni lavorativi. Vedi la pagina Spedizioni per i dettagli.
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Resi e cambi
Posso restituire un prodotto?
Sì, entro quattordici giorni dalla consegna, se il prodotto è integro e con sigillo originale. Vedi la pagina Resi.
Cosa faccio se ricevo un prodotto difettoso?
Se il prodotto che hai ricevuto presenta un difetto, ti invitiamo a scriverci all'indirizzo Tirvela.Boutique@protonmail.com allegando alcune foto dell'articolo. Il nostro team effettuerà le verifiche necessarie e, una volta confermata l'anomalia, procederemo immediatamente a contattarla per concordare se preferesce procedere con la sostituzione del prodotto o con un rimborso.
Prodotti e formule
I prodotti sono testati su animali?
No. Mokann è cruelty-free, secondo lo standard europeo dal 2013.
Sono vegani?
La maggior parte sì. Le eccezioni — quelle contenenti cera d'api o miele — sono indicate sulla scheda prodotto.
Si possono usare in gravidanza?
La maggior parte sì. Per i prodotti con retinoide o oli essenziali concentrati Le chiediamo di consultare il proprio medico. Su ogni scheda prodotto è presente una nota dedicata.
Come si conservano?
Per preservare l'integrità delle formule, ti consigliamo di conservare i prodotti a temperatura ambiente e lontano dalla luce solare diretta. Una volta aperti, per garantire la massima efficacia degli attivi, se ne raccomanda l'utilizzo entro 12 mesi
Distribuzione professionale
Sono un salone, una profumeria, un hotel. Come faccio a rivendere Mokann?
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