Resi

Il diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), Lei ha diritto di recedere dall'acquisto entro quattordici giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione.

Condizioni per il reso

Per essere accettato, il prodotto deve essere:

• Integro, non aperto, con sigillo originale
• Nella confezione esterna originale
• Accompagnato dal codice d'ordine o dalla fattura

Per ragioni igieniche, ai sensi dell'art. 59 lett. e) del Codice del Consumo, non possiamo accettare il reso di prodotti aperti o senza sigillo, salvo difetto di fabbricazione (per il quale vedi più sotto).

Come procedere

1. Scriva a Tirvela.Boutique@protonmail.com entro quattordici giorni dalla consegna, indicando il numero d'ordine e i prodotti da restituire.
2. La rispondiamo entro un giorno lavorativo con l'indirizzo di reso e le istruzioni.
3. Spedisca il pacco con corriere tracciato di Sua scelta. Le spese di rispedizione sono a Suo carico, salvo difetto.
4. Ricevuto il pacco, verifichiamo l'integrità entro tre giorni lavorativi.
5. Rimborsiamo l'importo (esclusa la spedizione iniziale) sullo stesso metodo di pagamento usato, entro quattordici giorni dalla ricezione del reso.

Prodotti difettosi o errati

Se ha ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, ci scriva subito con una foto. In questo caso, la spedizione di reso è a nostro carico, e procediamo a sostituzione o rimborso integrale. I prodotti sono inoltre coperti dalla garanzia legale di conformità di ventiquattro mesi (artt. 128 ss. Cod. Consumo).

Cambi

Non gestiamo cambi diretti: procedere al reso e a un nuovo ordine. Se serve, La aiutiamo a coordinare i tempi.